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工作总结

2010年市长热线电话工作总结

2010-02-27 查阅次数:7005次 发布人:admin

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  2010?年,和市办公室的坚强下,在省长热线办公室的热情下,长热线电话工作网络、支持下,市长热线电话工作人员和市值班人员“全心全意为服务”的宗旨,牢固利益无小事”的观念,想之所想,忧之所忧,急之所急,真心实意地帮助排忧解难。市长热线电话办公室《XX市市长热线电话工作规则》的要求,把握“”、“求真务实”和“分级、归口办理”三项工作原则,抓热点、解疑点、办难点,交办、督办、查办工作,着实解决了生产、生活中的问题,赢得了的信任、的肯定、社会的好评。

  一、市长热线电话工作的主要指标和市民投诉的热难点问题

  (一)市长热线电话工作的主要指标

  2010年,市长热线电话共市民投诉、举报、建议、咨询、求助等问题XXX多件次,受理问题XXX件次。市长热线电话受理问题中:市长热线电话接听电话XXX件次,市网站“市长信箱”接收邮件XXX件次,市民来信来访反映问题XXX件次,机关、来文反映问题XX件次,承办省长热线电话转办XXX件次。全年,编辑《XXX》XXX期、《市长热线电话专报》XX;市对市长热线电话受理批示XXX件次;受理现场调查、专项督办XX件次。全年,共为市民解决问题XXX多件次;收到市民感谢电话XXX多次、感谢信XXX多封、锦旗X面。

  (二)市民投诉的热点、难点问题

  2010年,市民反映、投诉的热点、难点问题主要在城市管理、城市建设、交通管理、环境保护、供水电气、物业管理、市场监管、劳动社保等,上述8个问题约占市长热线电话总受理量的80%。

  市民反映、投诉的热点、难点问题反映城乡区域建设屡禁不止;城市路段占道经营严重;油烟污染和夜间施工噪声、社会噪声扰民,是中高考期间。反映城市道路破损严重;道路改造施工进度缓慢,市民出行;暴雨后城市道路和立交桥下积水,交通受阻;城市道路经常下水道堵塞,污水满溢;反映出租车营运服务质量较差;公共汽车运行速度慢、间隔大,车况较差;黄金周期间郊县客运线路擅自票价。四是反映小纺织厂等企业生产噪声污染;化工企业生产排放污水、废气污染环境。五是反映市政建设施工经常挖断供水管道,区域性停水;市区经常停电事故,市民用电受到是炎热天气;液化气加气站供气能力小和因停电等因素停供气,出租车司机意见大。六是反映许多生活小区物业管理混乱,环境秩序较差、生活垃圾较多、乱搭乱建不少、下水道堵塞;物业管理擅自标准,收费不。七是反映城区及近郊地区非法传销活动猖獗;商品销售质量和售后服务问题;企业生产假冒伪劣产品、商品。八是反映建筑企业拖欠农民工工资;企业劳资争议;企业或者改制企业不为职工办理养老、失业、医疗等保险。

  ,还有市民反映、投诉的热点问题:譬如多数学校在寒暑假期间开办补课,加重学生负担,有损学生身心健康;游戏厅、网吧违规经营,接纳未成年人;办理二代身份证时乱收费,加收10元照片打印费;社区社会治安管理有漏洞,治安隐患;农村非法占用耕地开办窑厂、违规建房等。

  二、市长热线电话工作,着实解决市民问题

  (一)牢记宗旨,强化责任,尽力为民排忧解难

  市长热线电话工作人员牢固宗旨意识,倾听呼声,意愿,在之间开辟“绿色通道”、架设“连心桥”,全天候、多方位地和办理市民反映、投诉的问题,满腔热情地帮助市民排忧解难,真情实意地为办实事办难事办好事。

  (二)机制,规范运行,热线工作

  规范运行,工作程序。《市长热线电话工作规则》,创新工作方法,优化热线运行流程,设立市长热线电话《受理审签表》、《督办登记簿》等工作文书,、整理、报告、签办、交办、督办、反馈、归档等环节完整的工作运行程序。

  关注民生,反映社会热点。尊重社情民意,关注舆情编报信息,呈报市批示,参谋助手作用。解决一批重大、热点问题,如城市饮用水源地遭受污染、中高考期间社会噪声污染、城乡非法传销活动猖獗、拖欠农民工工资、城市道路严重破损等问题。

  督办查办。以市民满意为标准,专题调查和现场督查,解决问题,努力“事事有着落、件件有回音”。市民投诉的问题80%能够的解决,是解决了健康路“生命绿色通道”受阻、供电供水供气事故、社区环境秩序管理差等、难点问题,使市长热线电话真正的“阳光工程”。

  民智,广纳市民建议。全年,市长热线电话、“市长信箱”共收集市民建议200余条,均转交、办理。市长热线办公室在《市长热线电话专报》上专题编辑《建议专版》,刊发7条建议,大多数批示。,“启动XXX企业家发展论坛”、“创业之星评选”等建议由市经委等办理之中。

  (三)衔接,督办,承办省长热线转办

  市长热线电话办公室对省长热线电话转办,均能够衔接,要求督促办理,并反馈办理情况。全年,共承办省长热线转办XXX件,地解决了典型、疑难问题。例如,省、市批示精神,市国土局、XX县现场调查,会督办,解决了XXX镇汪街村窑厂非法占地取土烧砖和举报人被该窑厂业主雇人砍伤问题。再如,省长热线转办要求,、督促XXX区办理,地解决了我市XXX养殖场一职工去世后家属未领到丧葬费、抚恤金和社保费的问题。

  三、实施热线联动机制,市长热线电话工作网络整体有序运行

  (一)拓展渠道,热线联动,在线回复工作

  年中,市网站设立《政民连线》、《市民心声》栏目,拓展的渠道,市长热线、政风行风热线、电视新闻热线、淮河晨刊热线和市民心声网络热线联动,引起社会的强烈反响。市长热线电话办公室精心制《市长热线电话》专题网页,设计出市网站《市长热线电话》、《市民心声》栏目层级结构,制定并印发《市民心声》栏目在线回复工作办法和意见征询、建议征集活动办法。了工作机构、了工作人员、配置微机等专用设备。市公安局督察支队全系统的主办,并制定一系列工作办法,通报各直属办理情况。禹会区了由分管区长、区办公室牵头办理的工作体制,并制定了督办、通报等制度。在热线联动工作运行中,市长热线电话办公室能够、各在线回复、反馈办理工作,热忱市信息中心在线回复通报和网络运行工作,并自行运行好《市长热线电话》栏目。市行政执法局、市公安局及市交警支队、市建委、市环保局、市交通局、市工商局、XXX区、XXX区、XX县、市电信分公司等在线回复工作均做得比。自栏目开通至年底的6个多月,市网站集成热线共上网咨询投诉、建言献策、音频、视频及发贴回复等信息2.03万条,《市民心声》咨询投诉发贴3306条;在线回复率84.6%。市网站热线联动收到了,受到市委、市肯定和市民欢迎。

  (二)上下贯通,联动,高效运行热线网络

  市长热线电话办公室切使龙头作用,、调动市长热线工作网络各网络整体优势功能,高效运行热线工作网络。市长热线电话办公室组织工作网络座谈会,通报热线及网络工作运行情况,总结经验、查找,分析、探讨问题,工作要求。长热线电话工作网络的联动中,各能够支持、密切协作、高效运行,真正出各环节的作用,热线工作。市城市管理投诉热线、市建委热线、市环境投诉热线、市公安局报警服务热线、市交通运政热线、市价格投诉热线、市消费投诉热线和XX县县长热线、XX县县长热线、XX区区长热线、XX区区长热线、XX区区长热线等的热线工作都成绩,了网络骨干作用。纠风办和市效能办的安排,组织市长热线工作网络对市直机关各政风评议和效能建设评议,在程度上出热线的社会监督作用。

  四、市长热线电话工作运行中的问题和

  2010年,市长热线电话工作进步和优异成绩,就热线整体工作、网络工作、联动工作等问题和之处,有待于在今后的工作中改进。

  (一)热线工作程度有待于

  热线工作网络整体运行不均衡,工作良莠不齐。配备专职或者兼职工作人员承担热线电话工作,极在工作以外安排非正式工作人员接听热线电话。热线工作人员综合素质不强、宗旨意识不牢、工作热情不高、办事不正、办理不熟、能力有限、问题不当,有时还会热线受理不清、反馈渠道出错的问题。

  (二)热线工作运行有待于提升

  的热线工作运行不规范、流程不顺畅、环节有断档。24小时专人值班,紧急、办理;或者是热线使用电话值班受理,其语音提示层级多、烦琐;或者对《市民心声》栏目的热线联动,规定时限3个工作日内在线回复。运行和办理质量不高,以致于市民重复投诉和市长热线办公室反复交办的

  (三)热线受理办理有待于

  对市长热线受理办理、反馈的不,解决问题质量不高,不、或者不反馈交办,有时要多次催办、督办方才反馈,甚至是市批示、发传真、传邮件、下达书面督办单等也不反馈办理情况;不正面答复问题,或者以种种原因和理由推卸责任,或者只表态办理不解决问题,出“应付性”办理、“糊弄性”反馈的

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