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工作总结

2010年市长热线电话工作总结

2010-02-27 查阅次数:7467次 发布人:admin

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优秀范文网 (http://www.yxtvg.com) 小编整理:

  2010?年,和市办公室的坚强下,在省长热线办公室的热情下,长热线电话工作网络、支持下,市长热线电话工作人员和市值班人员“全心全意为服务”的宗旨,牢固利益无小事”的观念,想之所想,忧之所忧,急之所急,真心实意地帮助排忧解难。市长热线电话办公室《XX市市长热线电话工作规则》的要求,把握“”、“求真务实”和“分级、归口办理”三项工作原则,抓热点、解疑点、办难点,交办、督办、查办工作,着实解决了生产、生活中的问题,赢得了的信任、的肯定、社会的好评。

  一、市长热线电话工作的主要指标和市民投诉的热难点问题

  (一)市长热线电话工作的主要指标

  2010年,市长热线电话共市民投诉、举报、建议、咨询、求助等问题XXX多件次,受理问题XXX件次。市长热线电话受理问题中:市长热线电话接听电话XXX件次,市网站“市长信箱”接收邮件XXX件次,市民来信来访反映问题XXX件次,机关、来文反映问题XX件次,承办省长热线电话转办XXX件次。全年,编辑《XXX》XXX期、《市长热线电话专报》XX;市对市长热线电话受理批示XXX件次;受理现场调查、专项督办XX件次。全年,共为市民解决问题XXX多件次;收到市民感谢电话XXX多次、感谢信XXX多封、锦旗X面。

  (二)市民投诉的热点、难点问题

  2010年,市民反映、投诉的热点、难点问题主要在城市管理、城市建设、交通管理、环境保护、供水电气、物业管理、市场监管、劳动社保等,上述8个问题约占市长热线电话总受理量的80%。

  市民反映、投诉的热点、难点问题反映城乡区域建设屡禁不止;城市路段占道经营严重;油烟污染和夜间施工噪声、社会噪声扰民,是中高考期间。反映城市道路破损严重;道路改造施工进度缓慢,市民出行;暴雨后城市道路和立交桥下积水,交通受阻;城市道路经常下水道堵塞,污水满溢;反映出租车营运服务质量较差;公共汽车运行速度慢、间隔大,车况较差;黄金周期间郊县客运线路擅自票价。四是反映小纺织厂等企业生产噪声污染;化工企业生产排放污水、废气污染环境。五是反映市政建设施工经常挖断供水管道,区域性停水;市区经常停电事故,市民用电受到,是炎热天气;液化气加气站供气能力小和因停电等因素停供气,出租车司机意见大。六是反映许多生活小区物业管理混乱,环境秩序较差、生活垃圾较多、乱搭乱建不少、下水道堵塞;物业管理擅自标准,收费不。七是反映城区及近郊地区非法传销活动猖獗;商品销售质量和售后服务问题;企业生产假冒伪劣产品、商品。八是反映建筑企业拖欠农民工工资;企业劳资争议;企业或者改制企业不为职工办理养老、失业、医疗等保险。

  还有市民反映、投诉的热点问题:譬如多数学校在寒暑假期间开办补课,加重学生负担,有损学生身心健康;游戏厅、网吧违规经营,接纳未成年人;办理二代身份证时乱收费,加收10元照片打印费;社区社会治安管理有漏洞,治安隐患;农村非法占用耕地开办窑厂、违规建房等。

  二、市长热线电话工作,着实解决市民问题

  (一)牢记宗旨,强化责任,尽力为民排忧解难

  市长热线电话工作人员牢固宗旨意识,倾听呼声,意愿,在之间开辟“绿色通道”、架设“连心桥”,全天候、多方位地和办理市民反映、投诉的问题,满腔热情地帮助市民排忧解难,真情实意地为办实事办难事办好事。

  (二)机制,规范运行,热线工作

  规范运行,工作程序。《市长热线电话工作规则》,创新工作方法,优化热线运行流程,设立市长热线电话《受理审签表》、《督办登记簿》等工作文书,、整理、报告、签办、交办、督办、反馈、归档等环节完整的工作运行程序。

  关注民生,反映社会热点。尊重社情民意,关注舆情编报信息,呈报市批示,参谋助手作用。解决一批重大、热点问题,如城市饮用水源地遭受污染、中高考期间社会噪声污染、城乡非法传销活动猖獗、拖欠农民工工资、城市道路严重破损等问题。

  督办查办。以市民满意为标准,专题调查和现场督查,解决问题,努力“事事有着落、件件有回音”。市民投诉的问题80%能够、的解决,是解决了健康路“生命绿色通道”受阻、供电供水供气事故、社区环境秩序管理差等、难点问题,使市长热线电话真正的“阳光工程”。

  民智,广纳市民建议。全年,市长热线电话、“市长信箱”共收集市民建议200余条,均转交、办理。市长热线办公室在《市长热线电话专报》上专题编辑《建议专版》,刊发7条建议,大多数批示,“启动XXX企业家发展论坛”、“创业之星评选”等建议由市经委等在办理之中。


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