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体会

配眼镜的一些心得体会(关于“亮视点”等眼镜店)

2014-07-04 查阅次数:7227次 发布人:admin

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(注:本文并非专业意见,也并非全面深入之调查报告,纯属个人经验体会,仅供参考)

  对于佩戴眼镜的人来说,去眼镜店就像去医院一样,平时经过也不会进去,但有需要时(如眼镜烂了或者不舒服了)就必须得去,而且每次去的话还得“钱包大出血”。我主要是在“亮视点”(即以前的“明廊”)配眼镜,所以本文主要介绍的是关于“亮视点”的情况。另外,我也曾经在其他眼镜店配过眼镜或者去逛过,所以对于不同眼镜店在产品和服务方面的差异都或多或少都有了解。在这里将自己的经历和体会写出来和大家分享,希望对于“四眼同胞们”能有所帮助。

  1.亮视点

  正如上面提到,我主要是在“亮视点”配眼镜,而且对于这家连锁店还挺有好感的,这其实主要是建立在以前对“明廊”的好感的基础上的。以前学生时代经常到“明廊”配眼镜,久而久之就成为这个品牌的“忠实顾客”了。当然,现在的“亮视点”并非纯粹由“明廊”演变而来,而是由意大利眼镜巨头Luxottica(陆逊梯卡)收购上海现代光学、广州明廊和北京雪亮整合而成的。“亮视点”的分店也比较多,全国各地包括港澳地区都有但“明廊”以前在广州这边太深入人心了,所以直到现在,许多“亮视点”门店的招牌或者宣传材料上还保留有“明廊”的名称。

  “亮视点”的优点在于镜架的款式比较多,质量和服务都比较有保证。特别现在有意大利眼镜巨头在背后撑腰,其门店内除了雷朋、夏蒙等国际知名品牌外,也有像“思柏”及其子品牌“弗森”这样虽然不算很出名但质量和舒适度都比较好的牌子。其中雷朋和Oakley等多个知名品牌都是陆逊梯卡的自有品牌,所以对于“雷朋控”来说,到“亮视点”应该能找到比较齐全的款式。“亮视点”与其他高端眼镜店不同的一点是,现在很多分店都是像平价眼镜店那样“开架销售”的,也就是大部分的镜架都是放在开放的架子让顾客自由试戴的,而不用劳烦店员动手(特别名贵的镜架当然除外,但我在“天河城”的分店看到三四千元一副的镜架照样放在货架上供顾客随便试戴,实在是够大胆的)。另外在“亮视点”配眼镜的话,取货后30天之内对款式不满意都可以更换镜架(镜片应该就不能更换了,除非是度数不合适;另外,即使原先的镜片能够使用,换在新镜架上,瞳距等参数都会发生变化,所以除非是换成无框镜架——但此时也要注意新旧镜架的中梁保持一致——否则还是在购买之前考虑清楚为妥),这点承诺是其他很多眼镜店都没有的。至于服务方面当然也是比较有保证的。不久前在“五月花”的分店配了一副新眼镜,验光师足足花了大半个小时帮我验光,非常认真仔细,反而我自己都有点不耐烦了。取了新眼镜之后去调试了两三次,店员都很有耐心,听说我觉得鼻托压住鼻子不舒服,甚至还免费帮我更换了比较好的鼻托。又比如曾经到“天河城”的分店咨询瞳距问题以及请店员帮忙调试眼镜,虽然没有光顾,但店员都很有礼貌很耐心。

  说完优点当然要说缺点了。对于普通消费者来说,“亮视点”的最大缺点当然就是价格比较高了。记得中小学时代到“明廊”配的眼镜都不过是两三百块一副,后来上大学的时候配好一点的眼镜,镜架加上1.67的非球面镜面也是一千七百块左右。但现在“亮视点”许多门店的镜架至少都要五六百块(而且不是钛架),如果加上1400多块的1.67镜片,一副下来就起码超过两千块了。以前“亮视点”还有一些两三百块镜架连镜片的套餐,现在都没有了。可能“亮视点”现在走的是高端路线吧,毕竟现在平价眼镜店太多了,在低端市场很难与其竞争。

  当然,“亮视点”平时都有8.5折至9折不等的折扣(镜架连镜片),偶然也会搞一些优惠活动,例如之前有过“满600减200”、“第二副七折”等活动,像我最近配的眼镜也是某天到北京路逛街时看到“五月花”分店装修前清货,镜架半价,这样才“出手”的。但这样的机会实在是不多,称得上“可遇不可求”。亮视点各家分店的优惠不一,这也可算是缺点。我曾经去过多家分店看过问过,有些是镜架连镜片九折,有些则是八五折,有时某些分店有年终优惠或清货优惠之类,但不亲身到分店去看就不知道。各家分店的服务态度也不尽一致。根据我自己的亲身体验,广州这边“五月花”、“天河城”以及最近开张的“五号停机坪”分店的服务都非常好,另外我想“太古汇”分店的服务也一定很好(毕竟是在“太古汇”这样的高端场所,但那里是有钱人去的地方,我是没有进去体验过)。但除了这几间所谓的“旗舰店”之外,个别比较小的分店服务就确实不怎么样。例如某次我去“亮视点”中华广场一楼的分店,那个店员一直黑着脸,好像我欠他十万八千一样;另外一次在杨箕地铁站出来的分店,进去之后没人招呼,其中一个店员忙着打电话,另外一个店员则宁愿站在旁边喝水也不理睬我。至于广州其他“亮视点”分店或者其他地区“亮视点”的服务如何,有亲身体验的朋友不妨发表在本文下面发表一下评论,供大家参考。

  另外,虽然“亮视点”整体的服务质量不错,但似乎集团本身在留住现有顾客以及争取新顾客方面做得不够。其他许多眼镜店都有会员卡,希望顾客能再次光顾,因为毕竟眼镜不是一辈子只配一两副的。以前“明廊”时代还会给顾客发张“会员卡”,现在“亮视点”则连“会员卡”都懒得发了(最近才开始发什么“贵宾卡”,但仅限北京地区,而且享受优惠的条件还有点苛刻)。另外,像我算是“亮视点”的忠实顾客,经常光顾他们,光顾时留了手机号码,在他们的官方网站注册时也留了手机号码,但从来没有收过他们发来的优惠信息短信。甚至像不久前“五号停机坪”分店新开张,其官网上也没有相关消息。另外,最近我在“亮视点”的官网上参加活动中了奖,本来活动规则上说明是公布结果之后一周内会联系中奖者,告知兑奖详情,但现在将近两周过去了,还是杳无音信;我曾打去他们的客服热线咨询过,得到的答复是“耐心等待”。

  总而言之,任何人或者事物都是既有优点又有缺点的,“亮视点”也不例外。但如果选配眼镜时追求比较好的质量和服务,又愿意多出几个“大洋”的话,“亮视点”应该是不错的选择。

  2.东方眼镜

  首先说明一下,这里说的“东方眼镜”实际上是“广州东方眼镜连锁企业有限公司”。因为我在网上看到福建等地也有“东方眼镜”,但与本文所说的“东方眼镜”应该并无关系。本文所说的“东方眼镜”业务主要在广州,深圳也有几家分店,所以在广东省外甚至广东其他地方的知名度可能不高,但在广州这边可算是一流的眼镜店,其质量和服务足以与“亮视点”媲美,甚至在广州的分店也远多于“亮视点”(例如“东方眼镜”在北京路附近就有三家分店,而“亮视点”只有一家)。

  “东方眼镜”我光顾过两三次,最近一次是2009年在其北京路“眼镜廊”分店(也就是北京路天河城百货旁边的那家分店)配的眼镜,那也是我配的第一副钛架眼镜。“东方眼镜”推行“六米验光”,验光的设备和技术都比较好。而那次我光顾的那家“眼镜廊”分店服务态度也非常好。我新配的眼镜戴得不太舒服,回去想找回配镜的店员帮我调试。我去的时候刚好是下午六点多,他的同事说那位店员正在楼上吃晚饭。我本来想就找另一位店员帮我调试的,但之前帮我配镜的那位店员听说我来了,正在吃饭也马上下来帮我调试眼镜,令我颇为感动。另外我也曾去其他一些分店咨询或逛过,觉得新市广百百货里面的那家分店服务态度也不错。

  不过和其他连锁店一样,“东方眼镜”也并非所有分店的服务态度都这样好。而我觉得比较有趣的是,像“亮视点”通往是规模较大的分店服务比较好,而“东方眼镜”好像是“反其道而行之”,像上段提到我觉得服务态度比较好的两家分店规模都不大,规模较大的分店的店员反而好像比较高傲,甚至令人有点受不了。例如我曾去过中华广场的两家分店以及位于正佳广场的分店,这几家都是规模较大、比较高端的分店。我进去之后,店员都是看了一下我,既不说“欢迎光临”之类,也不主动走过来,非得等你开口“请”他们帮忙,他们才优哉游哉地走过来。另外像“天河城”的那家分店,我那次去逛的时候觉得店员虽然表面看来比较有礼貌,但言行举止间总是透露着一丝高傲。那次我去了“天河城”的分店想买眼镜。由于我对眼镜的舒适度要求较高,所以便询问店员有没有戴起来比较轻便和舒适的镜架。那位店员先是介绍了“诗乐”等比较贵的镜架,看我没有兴趣,便问我想配大概多少钱的眼镜,我说“一千五左右吧”,他听了之后便轻轻地“哦”了一声,脸色有点沉了下来,表情好像是说“就这么点钱还想买多么舒服的眼镜”。我之后补充说:“我是说镜架一千五左右,我要配1.67的镜片,这样镜架和镜片加起来大概三千左右,我最多只能接受这个价位了。”于是那位店员的脸色又“转阴为晴”了。当然,也不是所有规模较大的“东方眼镜”分店服务都不好,例如我去过建设六马路的宜安广场分店,就觉得那里的店员比较热情;另外,个别店员的素质有待提高,这也可能是原因之一。

  至于“东方眼镜”的产品,虽然品种数量上与“亮视点”差不多,但1000元至1500元这个中端价位的镜架似乎不如“亮视点”的多。比较好的镜架大多要将近两千元。1000元以下的镜架则以国产为主。像我上次在“眼镜廊”分店配的钛架就是国产的“索菲”镜架。那副镜架质量上没有什么大问题,只是与我后来买的钛架相比感觉有点重;另外戴了一两个星期之后,镜臂内侧的文字(即镜架尺寸以及表示钛架的英文“titanium”之类)就全部掉色了——而我后来戴过的“思柏”和“弗森”等镜架,镜臂内侧的文字是用了一两年之后仍然很清晰,不会掉色的。

  至于优惠方面,在“东方眼镜”消费满一定数额可以获发会员卡,日后凭卡消费可获得八折甚至更高的折扣。“东方眼镜”也不时会搞一些促销活动,例如镜架半价(但最近搞活动的镜架都是原价三四千的贵价镜架),之前也曾经进行过镜片买一送一的活动。另外,不少“东方眼镜”门店都有学生套餐,几百元也可以配一副眼镜。

  3.眼镜88

  “眼镜88”是香港公司,在广东这边也挺受欢迎。我曾经在“眼镜88”五月花广场分店配过一次眼镜,但并不满意。

  “眼镜88”里面知名品牌的镜架并不多,门店和店员最积极推销的是“诗乐”镜架(不过“眼镜88”的“诗乐”镜架两千多也可以买到,好像要比“亮视点”的便宜)。看到“眼镜88”所销售的许多镜架品牌,会让你觉得自己是否走进了钟表店——这里有Delvina(迪云拿)、铁达时,以及Cyma(西马)。这些都是手表品牌,像“铁达时”和“西马”还称得上是名表。但这些品牌的镜架是否同样出色就见仁见智了。虽然我们以前常常说“钟表眼镜店”,但“钟表”和“眼镜”都做得好的品牌真的凤毛麟角,除了“精工”之外,我暂时想不到第二个。我上次配的是“铁达时”镜架,但佩戴之后觉得很不舒服,镜架经常滑下来(我想可能是鼻托太薄太软了),拿回去那家分店想换一副镜架,却被告知如非质量问题不能更换,于是两千块的眼镜也只能忍痛“打入冷宫”了。

  “眼镜88”的镜架价格比较实惠,低至200多元的镜架也有,但镜片就似乎比较贵。像我多年使用的1.67镜片,以同等档次来说(即不要与“蔡司”那样的高端镜片相比),“东方眼镜”的“锐莹”当时是1300多元(这是2009年配镜时的价格,现在有没有加价就不知道了),“亮视点”的“斯博韦”是1400多元,而“眼镜88”的Deluxe是1588元。而我自己的感觉是Deluxe比“锐莹”和“斯博韦”相比都要重一些和厚一些。

  不过“眼镜88”的Deluxe镜片不时会有七折优惠,这时一副1.67镜片的价格是1100多元,就比较合理一些。另外,光顾“眼镜88”可以获得相当于消费额十分之一的现金券(例如上次我配了一副两千元左右的眼镜,就得到200元的现金券),可在半年之内使用;还像信用卡那样有相应积分,可以换取一些小礼品。消费满一定金额还可以获得VIP卡,日后光顾可获得8.5折到8折不等的优惠。“眼镜88”还有一些套餐,几百块钱也可以配一副眼镜。

  服务方面,那次在“五月花”分店消费,觉得店员的服务态度还是不错的。但验光就好像有点马虎,用了五分钟左右就算是帮我完成验光了,实际上只是用回我旧眼镜的度数。

  4.眼镜直通车

  我在“眼镜直通车”光顾过一次,也体验了一下“平价眼镜店”的威力。“眼镜直通车”的镜架和镜片都比较便宜,像我上次配了一副钛架加上一副1.67的镜片,一共才一千元左右,还不到我在“亮视点”消费的一半——当然,镜架和镜片都不是什么牌子货了,但质量还是可以的。不过在其他眼镜店配眼镜时,都有送“抛光”服务的,就是把镜片的边缘削去一些,令其看起来比较薄。其实这项服务的收费也不贵,一对镜片也就20元,但上次在“眼镜直通车”居然没有帮我做镜片“抛光”,甚至连这项服务都没有想我提及——就是收费也无所谓啊。

  至于服务,我上次先去逛了位于北京路步行街里面的那家分店,店员的态度冷冰冰的,令人感觉不舒服。后来去了北京路李占记钟表行旁边的那家分店,服务态度就好得多了。只是那里的验光设备相对比较落后,除了一台电脑自动验光仪外,就什么都没有了,验光时使用的还是那种挂在墙上的视力表。

  5. 其他

  至于广州其他比较有影响力的眼镜店,例如“宝岛眼镜”、“美多眼镜”等,由于我没有光顾过,“没有调查权就没有发言权”,所以在此就不具体介绍了。在这些门店配过眼镜的朋友不妨可以在本文下面发表一下自己的经验和看法,供其他朋友参考。在本文最后,祝愿所有“四眼同胞们”都能找到一副价格合理而又称心如意的好眼镜。
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